每个创业者都应该学会做这8件事
编者按：伟大的创业者与普通人之间的关键区别，在于能否善于接受新事物以及走出舒适圈。本文来自编译，希望对您有所启发。
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在过去的十年里，我参与、创立和经营过的企业团队规模从不到几个到数千人不等。整体看来，我注意到一个很有趣的现象：团队规模越大，创始人的个人能力就越弱。虽然情况并非总是如此，但可以肯定地说，一名管理大型团队或将 99% 的工作外包出去的创业者，很有可能会失去发展自己的技能的机会，或根本无法发展。
你最不希望发生的事情就是在周日早上醒来时遇到业务时遇情况，但可惜熟悉这项修复业务及所需软件的团队成员却不在城里或根本找不到。你当然不需要成为每一个领域里的专家，但如果你正处于创业初期，或是一名刚刚开始运营线上数字业务的创业者，这里有 8 件基础性工作，你绝对应该知道如何亲自去完成，只有这样，在业务上有突发情况发生时，你才能迅速解决并从容应对。
1. 邮件自动回复功能
如果你正在做某种形式的在线潜在客户挖掘业务，你就会收集到潜在客户的电子邮件。如果你的业务涉及电子邮件营销服务，以及自动识别潜在客户的在线销售漏斗（automated sales funnels）服务，你至少应该多加关注以下内容：
•如何标记潜在客户，以启动和安排单个邮件的自动化回复
•如何将登陆页面或潜在客户信息收集到你的电子邮件 CRM 中，并实时检查阅读率和点击率
•如何暂停或停止一个线程同步操作状态
•如何比较、筛选电子邮件内容和测试地址
如果你把电子邮件营销的业务外包给了一个管理员或一个全方位服务的营销团队，而从来没有亲自涉足过你的业务领域，那么在你的工作能力和创业信心之间便有了一个巨大的鸿沟。慢慢适应吧——即使一开始你会觉得很不舒服。最糟糕的情况就是，你会不小心把错误的邮件发给了几千人。而最好的情况是，你知道应该如何避免犯这些错误。
2. 编辑和更新网站
再强调一遍，这是最基本的工作技能，不过我知道很多创业公司的首席执行官都不愿意进入他们公司网站的管理页面。为什么呢？那是因为他们有一个专职的网页开发人员、设计师，或技术虚拟助理来处理这一切。
虽然你可以让技术专家来处理更复杂的网站结构、站点范围或自定义代码相关的更改，但你不应该因为害怕而躲避亲自编辑自己的网站。如果你不知道如何更新副本，添加或更改产品，或进行其他简单的编辑，你应该让网站开发者来教你或直接去 YouTube 网站上学习相关教程。
3. 神秘的广告策划
广告策划听上去是很吓人的，也是固执的，强势的，神秘的，对吗？这就是为什么你总是想要避开它们，或者干脆聘请专业人士，比如让社交媒体或谷歌广告团队来处理这些高度复杂的事项，对吗？对——如果你就是想花钱雇人来蒙骗你的话。因为你把钱给了他们，然后就什么都不管了。
我并不是说高薪聘请优秀的广告团队是不值得的，而是用“已经聘请了他们”作为借口，来忽略你自己公司的广告策划工作，以及自己不了解该如何查看公司营销数据，这都是不对的；这只是一种工作上的懒惰而已。你并不需要成为数字广告营销专家，也不需要在营销团队负责的直播广告中瞎折腾，但花一个小时在你已经投入数千美元的业务上自学些东西绝对是值得的。
4. 发票开具和数字结账系统
想象一下这种情况：一位顾客在周五下午联系你，要求你提供一份定制的付款计划——并且他想在下周一开始履约。如果你的会计已经在周末结账完毕了，而你的数字发票系统中的实时聊天机器人也自动回复说他们在下周一才办公，你该怎么做？
就这么等着吗？假装这件事没发生吗？冒着失去这桩生意的风险吗？你可以这样做，也许暂缓回复是可以的，但你不应该仅仅因为自己不熟悉公司的发票开具流程，或不知道如何使用结帐系统软件，而这样做。
即使你没有客户来要求有定制的付款计划，你也值得花时间去做一些付款页面或发票开具的练习，以测试各种付款方式、折扣和定制优惠券代码，以防你在紧急情况下需要亲自这么做。
5. 刷卡支付业务处理系统
当刷卡支付业务的处理系统连接到公司网站之后，你就把这件事完全忘掉了，对吧？因为你以为收益会自动流入公司的银行账户。如果你真的已经忘记了——或者只是没有重视过它——那么登录到你公司的刷卡支付业务系统看看吧，这是一个需要及时面对和处理的问题。
需要你掌握刷卡支付业务处理系统的几个原因：
•查看是否或在何时出现了支付失败的问题（并解决问题）
•在遇到争议问题时及时提供有效证据
•处理退款请求或解决重复收费问题
•监控可疑的或高风险的支付情况
换句话说，你不是真的需要实时登录刷卡支付业务的处理系统，不过你真的——很快——就会发现你需要这么做。这是你能把自己从麻烦中解救出来的好技能，现在就去学习吧。
6. 关于备份的神秘黑洞
你是否有意识地备份企业网站中使用或创建的每一个重要内容？如果答案是否定的，那么你需要立刻开始了——至少从去年的内容开始吧！不过，我也遇到过一些创业者和新人，他们相信自己已经备份了内容；他们只是不知道把它放到哪了，也不知道如何使用它。
备份不应该是秘密进行的。无论你使用的是 USB、外置硬盘、微软云储存空间 OneDrive、苹果公司提供的云端服务 iCloud 还是任何其他数据备份方式，你都应该确切地知道如何备份内容，备份内容存放在哪里，以及如何随时访问和检索内容。
7. 数据自动化
如果顾客在线购买了一件产品，你知道接下来会发生什么吗？可能是触发了一个电子邮件自动回复序列，后台部署了一个文本，或者创建了一个系列程序，或者生成了一个在线门户的自定义注册链接。如果你的业务依赖于自动化营销工具（如Zapier或其他插件），你绝对应该 100% 地熟悉如何进行重新创建、编辑或暂停这些功能。
这些操作通常包括点击一个按钮，或在用户友好的自动化工具中选择一些标准，所以“数据自动化”这个花哨的流行词应该就不会再吓到你了。
8. 关注客户反馈
你所能做的事情是，收集真正的客户评价、客户验证、客户建议或客户关于产品或服务的改进要求。这些都是通过客户售后反馈表格来实现的。在你的网站上嵌入一个表单、一封电子邮件或一条短信等工具都可以使收集反馈工作变得轻而易举。
你可以使用制作线上调查问卷的 Typeform ，或者是电商营销平台 Yotpo 这样的插件工具，或任何其他数据收集反馈工具，但无论选择哪种，你都应该了解如何编辑、使用和执行，如何以及在哪里看到它收集的信息反馈。你可能会惊讶于有非常多的新人创业者都不知道他们该在哪里收集或存储这些信息，仅仅是因为他们远离了那些看起来“高科技”的软件。
技术和能力是完全不同的两件事
我听很多的创业者说过，尤其是那些不认真对待上述 8 件事的创业者，很常见的一个反对意见就是：“可我并不是一个技术型的创业者啊。”
你当然不需要是一个技术创业者，你只是需要有一个基本水平的技术能力，能够使用一些主要的商务工具，使你的在线业务正常运转就可以了。普通人会因为遇到挑战挫折而退缩，并最终被淘汰，而是否能够接受并掌握新的、曾经不熟悉的、并不容易完成的挑战和任务，以及是否拥有使用技术工具的能力，这就是伟大的创业者与普通人之间的关键区别。只有能力可以建立信心，而信心方能建立成功。
译者：TeresaChen
